Le journaliste et directeur général du groupe Pro Étoile, Héritier Lukoji, a soutenu son mémoire de fin d’études à l’Université William Booth autour d’une problématique au cœur de la transformation numérique de la République démocratique du Congo : l’amélioration de l’accès des citoyens aux services publics numériques grâce à l’intelligence artificielle.
Intitulé « Optimisation et vulgarisation du portail e-gouvernemental du BTCPEG : intégration d’un assistant numérique intelligent pour améliorer l’accès et l’usage des services publics numériques en République démocratique du Congo », ce travail part d’un constat simple : malgré l’existence d’un portail gouvernemental, de nombreux citoyens éprouvent encore des difficultés à identifier l’institution compétente, la procédure à suivre ou le service public correspondant à leur besoin.
Dans son exposé devant les membres du jury, Héritier Lukoji a notamment relevé plusieurs insuffisances de l’ancien portail, parmi lesquelles la faible vulgarisation, les difficultés de navigation et d’orientation, une capacité de recherche limitée, l’organisation perfectible des informations ainsi que la fragmentation des services publics numériques. À cela s’ajoute l’absence d’un assistant intelligent capable d’accompagner l’usager dans son parcours administratif.
Pour répondre à ces défis, le chercheur a conçu et réalisé une solution e-gouvernementale optimisée, actuellement déployée sur portail-rdc.org. Le nouveau système propose notamment une meilleure organisation des informations et des services, un dispositif renforcé de recherche et d’orientation, un annuaire des institutions, un espace d’administration ainsi qu’un assistant numérique intelligent.
L’innovation majeure réside dans la possibilité pour l’utilisateur de formuler directement son besoin sans devoir, au préalable, connaître l’institution publique compétente. L’assistant analyse la demande et l’oriente vers l’information, la procédure, le service ou l’institution appropriée.
Sur le plan technique, la solution repose notamment sur HTML5, CSS3, JavaScript, PHP 8+, MySQL 8, Python et FastAPI, avec une architecture MVC. L’intelligence artificielle s’appuie sur Mistral AI et une approche RAG (Retrieval-Augmented Generation), permettant à l’assistant de rechercher les informations pertinentes dans les sources disponibles avant de générer une réponse.
Pour mener cette recherche, Héritier Lukoji a mobilisé les méthodes analytique, structuro-fonctionnelle et comparative, ainsi que les techniques documentaire et d’observation directe. La conception du système a, quant à elle, été réalisée suivant le Processus Unifié (UP) et la modélisation UML.
Les différentes fonctionnalités développées sont opérationnelles et la solution est accessible en ligne. Parmi les prochaines perspectives figure la migration de portail-rdc.org vers le domaine gouvernemental portailrdc.gouv.cd, ainsi que l’intégration progressive d’un plus grand nombre d’institutions et de services publics.
Au-delà de l’aspect purement informatique, ce mémoire porte ainsi une ambition plus large : contribuer à faire du numérique un véritable outil de simplification des rapports entre l’administration et les citoyens.
« Nous ne voulons pas simplement mettre l’administration sur Internet ; nous voulons utiliser le numérique et l’intelligence artificielle pour rendre l’administration plus accessible, plus compréhensible et plus proche du citoyen », a souligné Héritier Lukoji devant le jury.
Au sortir de son exposé, Héritier Lukoji estime que le rapatriement du siège de l’Union africaine des télécommunications (UAT), délocalisé depuis 1992 à Nairobi, au Kenya, est notamment à mettre au crédit du ministre des Postes et Télécommunications, José Panda.
Par ailleurs, Héritier Lukoji salue les efforts de la coordonnatrice Ange Miaka dans la mise en place d’une administration forte et efficace au sein du Bureau technique de coordination (BTCPEG) et dans la gestion du portail électronique du gouvernement.
Cette soutenance illustre ainsi la volonté d’explorer les nouvelles technologies comme levier d’amélioration de la gouvernance publique en RDC, en plaçant l’expérience et les besoins du citoyen au centre de la transformation numérique.
Narcisse Ntumba
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